Оценки и отзывы по заказам

Оценки и отзывы формируют доверие к магазину, поэтому относитесь к ним внимательно. При работе с заказами придерживайтесь этого алгоритма:

• выполняйте их качественно: общайтесь вежливо, красиво упаковывайте товар, доставляйте заказы вовремя;

• просите клиентов поставить оценку и написать отзыв;

• если отзыв негативный, свяжитесь с клиентом в течение 72 часов после завершения заказа (но лучше сразу, как получили отзыв), уточните проблему и предложите решение. Попросите изменить оценку, если все удалось уладить. Очень часто клиенты охотно исправляют ее на более высокую, когда ситуация решается в их пользу.

Если вы пропустили заказ (не приняли его в течение 45 минут после поступления) и произошла автоотмена, то вы получите оценку в 1 балл, а магазин будет временно заблокирован. Чтобы разблокировать магазин, необходимо написать в чат поддержки. Если вы самостоятельно отменили заказ, то клиент может оставить негативный отзыв, а вы получите штраф, если это не первая отмена за календарный месяц.

Подробнее об этом можно узнать из Оферты:

• для магазинов РФ: п. 6.5

• для магазинов РБ: п. 6.5

Чтобы избегать отмен:

• внимательно проверяйте витрину и скрывайте карточки товаров, которых нет в наличии;

• отслеживайте оповещения о заказах: у вас 45 минут на то, чтобы принять заказ;

• своевременно актуализируйте график работы магазина, чтобы получать заказы только в рабочие часы.