Как правильно работать с негативными отзывами

Лучше всего работает такой алгоритм: получили негативный отзыв → предложили клиенту помощь → выделили для себя основные ошибки, чтобы исправить их в будущем. Это помогает сохранить клиентов и в перспективе улучшить продукт и сервис.