Ошибки и их исправление

Перед загрузкой фида мы рекомендуем проверить его с помощью валидатора YML: Яндекс Вебмастер. Ресурс поможет выявить ошибки на этапе подготовки файла.

В личном кабинете после загрузки вы увидите список ошибок с пояснениями. Чтобы продолжить импорт, исправьте указанные поля в YML-файле и запустите загрузку повторно.

​​Если фид был загружен с ошибкой, его необходимо удалить перед повторной загрузкой. Загрузка и обновление товаров не происходит мгновенно: время ожидания зависит от очереди обработки фида, а также от количества товаров и изображений.

В таблице описаны возможные ошибки и пути их решения.

Ошибка	Причина	Решение
Файл не загружается при открытии модального окна	Структура файла может быть неверной	Необходимо использовать валидатор для проверки и оптимизации структуры, а также проверить открывающие и закрывающие теги фида
Файл не загружается при показе поп-апа модального окна	Фид слишком большой	Необходимо разделить фид на несколько частей, если он содержит более 2,5 тыс. товаров с большим количеством фотографий, и загрузить их поочередно
Часть товаров или все товары не добавляются	В описании товаров присутствуют неподдерживаемые спецсимволы, такие как ![CDATA[, </p&gt, data-slate и другие В тегах «длина», «ширина», «высота», «цена» или «вес» указаны дробные значения с точками или запятыми В фиде присутствуют пустые теги, например	Необходимо удалить спецсимволы из описания, так как они могут не поддерживаться платформой Необходимо заменить дробные значения целыми. Если данные подтягиваются из описания, необходимо проверить, что в описании они также указаны целыми числами Необходимо заполнить обязательные теги значениями
В фиде присутствуют пустые теги, например <price></price>	Необходимо заполнить обязательные теги значениями
Фид не загружается после исправлений	Системе требуется время для обновления данных	Необходимо подождать около часа для полной обработки и подгрузки фида. В редких случаях может потребоваться больше времени
Товары не обновляются автоматически	Товары находятся на модерации или в бане	Необходимо внести новые данные вручную и в карточку товара, и в фид. После одобрения модерацией товар будет обновляться автоматически. Важно не загружать фид заново, чтобы не потерять статистику
Не загружаются товары из категорий «Цветы» или «Съедобные букеты»	В фиде указаны теги количества <amount>, <count>, <qty>, которые конфликтуют с требованиями для этих категорий	Необходимо удалить теги количества из фида и повторно загрузить его, указав время, необходимое на изготовление товара
Товары скрыты	Товары из предыдущего фида отсутствуют в новом, поэтому автоматически получают статус скрытых Значение тегов <amount>, <count>, <qty> или равно 0	Необходимо убедиться, что все нужные товары присутствуют в новом фиде, и добавить их в случае отсутствия. Также можно снять статус скрытого через админку Необходимо убедиться, что у товаров верное количество – больше 0