# Оценки и отзывы по заказам

Оценки и отзывы формируют доверие к магазину, поэтому относитесь к ним внимательно. При работе с заказами придерживайтесь этого алгоритма:

* выполняйте их качественно: общайтесь вежливо, красиво упаковывайте товар, доставляйте заказы вовремя;
* просите клиентов поставить оценку и написать отзыв;
* если отзыв негативный, свяжитесь с клиентом в течение 72 часов после завершения заказа (но лучше сразу, как получили отзыв), уточните проблему и предложите решение. Попросите изменить оценку, если все удалось уладить. Очень часто клиенты охотно исправляют ее на более высокую, когда ситуация решается в их пользу.

Если вы пропустили заказ (не приняли его в течение 45 минут после поступления) и произошла автоотмена, то вы получите оценку в 1 балл, а магазин будет временно заблокирован. Чтобы разблокировать магазин, необходимо написать в чат поддержки. Если вы самостоятельно отменили заказ, то клиент может оставить негативный отзыв, а вы получите штраф, если это не первая отмена за календарный месяц. 

{% hint style="info" %}
Подробнее об этом можно узнать из Оферты:

* для магазинов РФ: [п. 6.5 ](https://flowwow.com/docs/agency-agreement/)
* для магазинов РБ: [п. 6.5](https://flowwow.com/by-ru/docs/agency-agreement/) 
  {% endhint %}

Чтобы избегать отмен:

* внимательно проверяйте витрину и скрывайте карточки товаров, которых нет в наличии;
* отслеживайте оповещения о заказах: у вас 45 минут на то, чтобы принять заказ;
* своевременно актуализируйте график работы магазина, чтобы получать заказы только в рабочие часы.

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://seller-docs.flowwow.com/product-docs-eng/10.-kontrol-kachestva-i-proverka-prodavcov/10.1-mekhanizmy-kontrolya-kachestva/ocenki-i-otzyvy-po-zakazam.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.