# Негативные отзывы и жалобы

Чаще всего клиенты оставляют негативные отзывы и жалобы из-за сильного разочарования и серьезных проблем с заказом. Вот примеры:

* **Замена товара или изменения в заказе**, если покупатель не просил об этом. По правилам платформы, товар должен полностью соответствовать фотографии и описанию в карточке. Корректировки в заказе недопустимы, если клиент не попросил об этом в чате по заказу. Мы настоятельно рекомендуем вовремя скрывать карточки из каталога, если продукции нет в наличии, чтобы избежать ситуаций, когда понадобится замена. Если же товар или его составляющие закончились, сообщите об этом клиенту в чате и откажитесь от заказа.
* **Опоздание.** Когда клиент выбирает удобный интервал доставки, он рассчитывает, что его подарок приедет вовремя. Вы можете установить время изготовления и срок доставки отдельно для каждого товара в личном кабинете Flowwow Seller Регулярно проверяйте эти параметры. Бывают случаи, когда стоит пересмотреть интервалы и сделать выбор в пользу качества, а не скорости.
* **Нарушение конфиденциальности.** Персональные данные клиентов защищены Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». Кроме того, мало кому будет приятно, если его телефон окажется в базе рекламных рассылок или если в процессе доставки раскроется, от кого был анонимный сюрприз. Не раскрывайте получателю имя и контакты отправителя, не передавайте информацию о клиентах и заказах другим лицам. И не используйте эти данные сами в других целях после завершения заказа.
* **Проблемы с доставкой.** Бывают ситуации, когда курьер может повести себя с получателем некорректно, перепутать адрес или потребовать оплату при вручении заказа. Даже если доставкой занимается курьер сторонней службы, не перекладывайте вину на него: в глазах клиента вся ответственность за заказ лежит на продавце. Извинитесь перед покупателем за негативный опыт, а контроль за работой курьеров оставьте на своей стороне.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://seller-docs.flowwow.com/product-docs-eng/10.-kontrol-kachestva-i-proverka-prodavcov/10.1-mekhanizmy-kontrolya-kachestva/negativnye-otzyvy-i-zhaloby.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.