> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://seller-docs.flowwow.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://seller-docs.flowwow.com/7.-pravila-platformy.md).

# 7. Правила платформы

**Флаувау** — маркетплейс локальных магазинов и брендов, где продавцы могут легко находить клиентов и увеличивать свой доход без вложений в рекламу. 

Что площадка предоставляет продавцам:

* Витрину для размещения товаров.
* Систему обработки заказов.
* Инструменты оплаты.
* Сервис доставки и общения с клиентами. 

За что отвечает продавец:

* Актуальность ассортимента и цен на товары.
* Качество товаров.
* Корректность описания, фотографий и видео.
* Своевременную обработку заказов.
* Выполнение доставки или передачу заказа курьеру. 

Подробнее об условиях работы, комиссиях и выплатах — в разделе «Финансовые условия и комиссии» публичной оферты.

## Условия сотрудничества

Отношения между продавцом и платформой Флаувау регулируются публичной офертой. Селлер автоматически принимает ее условия при регистрации магазина.

Ознакомиться с публичной офертой можно по ссылке:\
<https://flowwow.com/docs/agency-agreement/>

В документе описаны:

* права и обязанности продавца и Флаувау;
* правила размещения товаров;
* порядок обработки заказов;
* финансовые условия сотрудничества;
* ответственность сторон.

## Размещение товаров

Товары, которые продавцы размещают на Флаувау, а также информация о них, не должны вводить покупателей в заблуждение. Платформа может отклонить товар на этапе модерации или удалить его из каталога. На это есть несколько причин:

1. Товар нарушает законодательство.
2. Товары этой категории запрещено продавать на Флаувау.&#x20;
3. Карточка оформлена с нарушением правил платформы.

Подробные требования к оформлению карточек, фотографиям, описанию и категориям указаны в публичной оферте — раздел «Управление товарами». Там же описаны правила модерации товаров, есть перечень позиций, запрещенных к продаже на Флаувау, и требования к контенту карточек.&#x20;

## Политика возвратов

Продавец несет ответственность за качество товара и его соответствие описанию в карточке.

У клиента есть право открыть спор в течение трех дней с момента выполнения заказа и потребовать компенсацию. В зависимости от ситуации возможны такие решения:

* Промокод на следующую покупку.
* Замена товара с повторной доставкой.
* Возврат денежных средств (частичный или полный).

В споре покупатель указывает причину, желаемый исход спора и комментарий для объяснения ситуации. Уведомление о споре придет селлеру в приложении Flowwow Seller.&#x20;

У магазина есть два варианта для решения спора:

1. Согласиться с претензией и выплатить клиенту компенсацию.&#x20;
2. Не согласиться с претензией и компенсацией. Спор будет продолжен в формате чата, где селлер сможет обсудить ситуацию и согласовать альтернативное решение.

Если продавец не реагирует на спор в течение трех дней, Флаувау закрывает его в пользу клиента. Если покупатель не реагирует на спор в течение трех дней, Флаувау самостоятельно принимает решение.

При рассмотрении спорных ситуаций учитываются:

* описание товара;
* фотографии и видео товара;
* переписка между продавцом и покупателем;
* фото заказа перед отправкой, если оно есть.

Подробный алгоритм работы со спорами описан в публичной оферте — раздел «Работа с заказами и доставкой».&#x20;

## Конфиденциальность и защита данных

Продавцы на Флаувау получают доступ к данным покупателей: имени, номеру телефона, адресу доставки и т. д. Их можно использовать только для выполнения заказов и общения с клиентами на платформе.

Продавцам запрещается:

* передавать персональные данные клиентов третьим лицам;
* использовать контактные данные вне платформы;
* переманивать покупателей на сторонние площадки;
* использовать данные в рекламных целях без согласия клиентов.&#x20;

За нарушение правил обработки персональных данных предусмотрены санкции от Флаувау. Все о штрафах и санкциях можно узнать в разделе «Безопасность, штрафы и блокировки» публичной оферты.&#x20;

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://seller-docs.flowwow.com/7.-pravila-platformy.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.